Libro de reclamaciones

1. IDENTIFICA EL TIPO DE REGISTRO

Tipo de reclamación

RECLAMO

Disconformidad relacionada a los productos o servicios adquiridos

QUEJA

Disconformidad con la atención, demora, trato o falta de seguimiento.

2. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR Y DATOS DE CONTACTO

Nombres y Apellidos

Domicilio

DNI / CE

Teléfono

E-mail

RUC

Tipo de respuesta

Dirección domiciliaria

Correo electrónico

3. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO Y DETALLE DE LOS HECHOS

Área relacionada con los hechos

Fecha aproximada del hecho

Seleccionar el bien contratado

PRODUCTO

SERVICIO

Número de pedido, cotización o documento

Asesor o persona que lo atendió

Monto reclamado ( S/ )

Asunto

Resume el motivo de tu comunicación

Detalle de la queja o reclamo

Indica qué sucedió, cuándo, dónde, con quién te comunicaste y qué producto o servicio está relacionado. Si puedes incluye fechasy referencias

Pedido del consumidor: ¿qué solución solicitas?

Indica qué esperas que revisemos o que acción consideras que podría resolver tu caso.

4. DOCUMENTOS O EVIDENCIAS QUE ADJUNTAS

Adjunta archivos relacionados con tu caso

Máximo 1 fichero.
límite de 10 MB.
Tipos permitidos: jpg jpeg png pdf webp.

Autorizo a que todo acto administrativo derivado del presente procedimiento se me notifique en el correo consignado en el presente formulario.

La respuesta a la queja o reclamo será enviada en un plazo no mayor a 15 días hábiles improrrogables.

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